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    2015年度質量工作計劃怎麽做?看這裏
    發布時間:2015.03.05  瀏覽次數:
     

    俗話說,一年之計在於春,認證君推薦一篇做質量工作計劃的案例和方法,一起來做一個實實在在的2015年度質量工作計劃吧!

    【年度質量工作計劃案例】

    一、目的

    根據公司質量方針和質量目標,製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標,組織下屬開展標準化體係的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作,保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性,控製檢測費用,提高工作效率和服務質量,以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

    二、組織架構

    由於公司的規模逐漸擴大,產品越來越豐富,業務量也會越來越大,工作重心將相應變化,為適應目前生產需要,暫時將組織結構進行調整,後續需要增加檢驗員。(具體架構根據公司情況確定)

    計劃將在組織後期發展需要,品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此,品質管理工作越來越需要係統化,標準化。

    三、人員規劃

    計劃人數為5人:

    1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人,並成立專的IQC進料檢驗組。

    2、IQC來料不良批次數目標為≥94%,為完成這個目標,需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導,並且由此人兼任IQC組長一職。

    3、為了增強品質部的數據分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品質文員,並由此人兼任文控。

    4、為減少產品開發中存在的品質隱患,提升製程的品質管控能力,減少客訴不良,處理外發生產過程中的異常,品質主管直接負責。

    5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員,以達到對外駐品質進行監控的目標。

    四、區域規劃

    隨著公司的不斷壯大,公司的品質管理體係越來越完善,品質部人員的不斷增加,現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要,因此品質部需要一個相對獨立的,能夠容納足夠多人員的工作區域。

    五、部門職責

    為貫徹質量管理體係,促進公司產品品質管理及質量改善活動,保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務,以達到公司利益最大化,暫定以下職責:

    1、貫徹公司質量方針,不斷完善公司質量保證體係文件,確保ISO9001:2008質量管理體係能持續運行並有效執行;

    2、根據公司質量目標,督導各部門建立相關品質目標,負責對各部門的品質管理工作進行評估,並根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃;

    3、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施,組織與推進各種品質改善活動。

    4、建立質量管理責任製,落實到各相關部門(人),建立並完善品質考核製度辦法,執行“每一道工序嚴格把關,做到人人有職責,事事有依據,作業有標準,層層有監督”;

    5、製定本部門考核製度,組織實施績效管理;並提供各項質量問題統計數據,配合行政部對各部門績效考核過程進行監督;

    6、製定質量管理培訓計劃,開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓,強化質量管理,提高公司全員質量意識和質量管理水平;

    7、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理,然後發行到相關部門及人員學習掌握,並落實執行;

    8、參與特殊訂單的審核與產品設計,並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃;

    9、負責樣品檢驗,將檢驗結果反饋到相關部門,促進項目改善,並按照質量控製計劃歸檔相關文件;

    10、落實供應商的質量管理,參與公司合格供應商的評定;

    11、按照規定的作業流程,參考檢驗標準或檢驗規範對原輔材料,外協品,半成品及成品進行檢驗,巡視檢驗,形成書麵檢驗記錄反饋相關部門;

    12、配合商務進行客戶投訴處理,主導異常原因分析並將改善措施切實執行,驗證,減少內外部客戶投訴,不斷提高客戶滿意度;

    13、負責編製年、季、月度產品質量統計報表,建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核,並提出改善產品質量的措施。

    14、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書麵匯報,對於重大質量事故,組織專題分析會集中匯報,特殊應急情況向上層匯報。

    15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理;

    16、負責相關文件,記錄,信息的管理,保證產品實現過程的可追溯性;

    17、與其他部門相關工作的協調管理;

    18、完成上級臨時交辦的各項任務。

    六、崗位說明

    為了合理,高效地完成部門工作職責,讓部門所有人員能各司其責,有的放矢,特製定各崗位相應工作職責。按公司具體情況製定崗位目標及職責。(此處不詳細例舉)

    七、體係管理

    根據目前現狀,我們公司的質量管理體係文件有待完善,為了很好的配合公司業務和客戶需要,我們必須更新或者重新製定適合的作業程序,操作標準,檢驗指導書以及各種質量記錄報表,完善品質管理製度及改善提案製度。

    1、完善公司質量目標,根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標,並健全目標統計辦法。

    2、完善糾正與預防措施,做到有異常即改善,有行動有監督,有效果要管理。

    3、加強不合格品控製,完善標識和追溯係統。

    4、設計統計報表,完善質量記錄和質量統計,目前計劃質量周報和月報,對供應商質量統計,生產線各工序的質量統計,客戶投訴的統計分析,為生產提供改善方向。

    5、實行改善提案製度,全員參與,提高公司生產效率和質量出謀劃策。

    八、標準化管理

    標準的作業程序有助於提高作業效率。從質量手冊出發,按照手冊的流程,保證每項任務都能有合理的作業程序

    1、目前緊急需要執行的有以下幾點:

    更新並完善程序文件,並對流程性作業程序配上流程圖
    更新並完善作業指導書
    擬訂質量記錄及各種統計報表並分析
    各種改善措施效果確認後的標準化管理,盡量避免再次發生。

    2、檢驗標準

    2.1 外部標準
    目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業,行業進行了整理,已經裝入文件夾並作好了標識和清單,便於查詢。
    後續工作中,我們會定期進行標準搜索,更新現有標準或收集新標準,以適應發展需要。

    2.2 公司標準

    為了能讓操作員和檢驗員更清楚,更直觀的查閱標準,下階段將完善公司目前的標準,更新部分標準,並製定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

    其次,針對某些特殊訂單,特別製定品質工程圖,對訂單所有工序進行質量控製,嚴格把關,保證質量,令客戶滿意。

    3、存在的不足

    我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用,忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用,沒有依照 P-D-C-A循環來實施,針對以上問題我們要做到以下幾點:

    訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來,形成文件,為後續生產和檢驗做參考
    隨時關注客戶變化,及時將變化通知到相關部門
    檢驗記錄的完整性,定期將記錄作出報表,召開生產品質會議,將異常情況及時通報生產實施改善
    所有異常調查出原因後,除進行質量事故處理外,還需要作出行動改善措施或者方案,落實到操作中去,質檢員隨時關於改善效果,保證措施的執行性和有效性
    嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

    九、供應商(包括外協)質量管理

    目前,品質部對供應商的管理還處於模糊階段,僅僅是對問題起到了反饋作用,實際上沒有監督控製。為了保證外協產品的高質量納入,計劃實施:

    1. 簽定質量保證協議
    2. 必要時提供產品質量計劃,跟進生產
    3. 與供應商攜手加強來料箱卡,數量,包裝外觀等確認
    4. 生產線上質量檢驗,異常及時反饋品質部
    5. 作成供應商質量月報表,定期召開供應商質量會議
    6. 跟進供應商質量改善行動
    7. 供應商審核與評價

    十、品質控製

    1、原輔材料控製

    亚洲集团目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商,沒有考慮到供應商的生產能力的品質控製能力,造成現在產品不良率高,導致客戶投訴較多,對亚洲集团的品質造成了極大的影響,引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒於此,我們有必要加強源頭控製,增加專業的SQM人員,對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理,來穩定來料的品質。

    2、生產線品質控製

    目前由於亚洲集团的人員很不穩定,製造對品質的意識還不強,檢查員的基本技能還有待提高,檢測樣品和檢驗規範還有待完善,開發設計時未充考慮到對品質的影響。

    鑒於這樣的情況,為了保證後續訂單數量規模的擴大,做好供應商(生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認) 相結合的方式來進行,當然,檢驗僅僅隻是品質保證的一種手段,實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的辦法還是提高供應商對本公司品質標準的意識,強化品質標準觀念,從源頭控製產品質量,這樣才能保證出貨產品的不良率的降低,產品質量“做”的好。為了做到這一點,有必要實行:

    數據記錄

    將不良品批次數量記錄匯報經理處,通知采購,協助采購采購貨源
    將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(周小月大匯總)
    將訂單要求及相應標準作成直觀文件,便於采購查看

    品質意識教育培訓

    對特殊訂單召開緊急會議,進行采購產品品質控製通報
    定期召開品質會議,對品質部的相關投訴情況傳達供應商,作好改善措施的落實和執行,保證改善效果
    作好品質培訓,供應商設備的操作的審查

    出貨品質控製

    嚴格進行出貨品質檢驗,保證交付出貨的產品的包裝,數量,型號,標識等無錯,漏,混等情況的發生,此處為產品質量最終把關,重點是對包裝的檢驗,客戶投訴也較多是因為包裝錯,數量少等情況。

    十一、成本控製

    1、合理的預防成本

    盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本,在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多.

    2、降低檢驗成本

    包括儀器設備的維護與校正,人員的工時與培訓等等,檢驗方式的合理運用。

    3、減少不良成本

    包括報廢,返修,材料,工時,設備的折舊,調查,處理,檢驗等內部損失以及退貨,投訴處理,返修,索賠,運輸,公司形象等外部損失成本。

    十二、客戶投訴

    參照目前的投訴作業程序進行,但是增加下列事項:

    當調查出原因後,必須即時製定出改善措施
    將改善措施落實到工序上實施,並確認效果
    品質部定期跟蹤投訴改善效果,包括對作業指示等標準化管理的審核
    製定月報表,發行到相關部門指導生產改善

    十三、文件管理與統計控製

    根據公司業務和體係需要,建立各種文件管理台帳,依據不同分類製定各種文件清單,按時作成各種質量報表,常用軟件:WORD,EXECL,POINT等,常用手法有:QC七大工具,SPC統計過程控製等。

    十四、相關部門協調工作

    為了促進產品實現,保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要,經常會與其他部門和分廠有業務往來,因此,與他們的工作要合理把握部門工作職責。

    十五、部門目標

    根據公司質量方針和質量目標,分解出本部門的工作目標(依據公司具體情況定)。

     

    【怎樣寫好年度質量工作計劃】

    首先要申明一點:工作計劃不是寫出來的,而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻,歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。

    如何才能做出一分良好的工作呢?主要是要做到寫出工作計劃的四大要素:

    (1)工作內容 (做什麽:WHAT)

    (2)工作方法 (怎麽做:HOW)

    (3)工作分工 (誰來做:WHO)

    (4)工作進度 (什麽做完:WHEN)

    缺少其中任何一個要素,那麽這個工作計劃就是不完整的、不可操作的,不可檢查的的。最後就會走入形式主義,陷入“為了寫計劃而寫計劃,喪失寫計劃的目的”。在企業裏難免就會出現“沒什麽必要寫計劃的聲音”,我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

    寫作思路參考:

    1、品質部現狀分析

    a.品質狀況
    b.基礎建設
    c.與同行業做得比較好的企業對比

    2、目標

    a.公司整體目標
    b.為達成公司整體目標,品質部的目標

    3、工作方針及策略

    4、行動計劃


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