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    “質量管理體係”相關知識解答!
    發布時間:2015.03.05  瀏覽次數:
     

    1、組織”是指什麽?

    組織是指“職責、權限和相互關係得到安排的一組人員及設施。”例如:公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。安排通常是有序的,組織可以是公有的或私有的。

    2、“供方”是指什麽?

    供方是指“提供產品的組織或個人。”例如:製造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。供方可以是組織內部的或是外部的。合同中有時稱“承包方”。

    3、 “相關方”是指什麽?

    相關方是指“與組織的業績或成就有利益關係的個人或團體。”例如:顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業協會、合作夥伴和社會。某個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構成。(吳江ISO認證)

    4、何謂“顧客”?

    顧客是指“接收產品的組織或個人。”例如:消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內部的或外部的。

    5、“產品”是什麽?

    產品是“過程的結果。”公認的產品類別有四種:

    —硬件(如發動機機械零件);

    —軟件(如計算機程序、字典);

    —服務(如運輸);

    —流程性側別(如潤滑油);

    通常硬件和流程性材料是有形產品,而軟件或服務是無形產品。

    多數產品含有不同的產品類型成份這種產品是稱為硬件、流程性材料、軟件還是服務,取決於其主導成份。例如“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材科(如燃料、冷卻液)、軟件(如發動機控製軟件駕駛員手冊)和服務(如付款方式或擔保)所組成。

    在9000族標準中,出現的術語“產品”,也可指“服務”。

    6、什麽是“服務”?

    服務是無形產品,在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結果。服務可涉及在顧客提供的有形產品(如汽車維修)或無形產品(如退稅準備)上所完成的活動;服務還可涉及有形產品的交付(如在運輸業);服務還可涉及無形產品的交付(知識的傳授)或為顧客創造氛圍(如在接待業)。


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