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    蘇州ISO認證谘詢-相關知識解答!
    發布時間:2015.03.05  瀏覽次數:
     

    1、何謂質量?蘇州祥隆詳解:蘇州ISO9000認證谘詢

    ISO9000:2008標準中描述質量為:“一組固有特性滿足要求的程度。”(術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾)。這種定義可直觀地反映“質量”不僅是指產品質量,也可以是某項活動或過程的工作質量,還可以是指涉及人的素質、設備的能力、管理水平的體係運行的質量。這個定義還直接指出對質量的要求除考慮滿足顧客的需要外,還應考慮組織自身利益、提供原材科零部件等的供方利益和牡會利益等多種需求,例如需考慮安全性環境保護節約能源等外部的強製要求。

    質量反映為“滿足要求的程度”,而不是反映為“特性總和”,因為特性是固有的,與要求相比較,滿足要求的程度才反映為質量的好壞。“固有特性”是產品過程或體係的部分(如電視機的尺寸、功率,機器的轉速,打電話的接通時閉等技術特性),而人為賦予的特性(如產品的價格或交付期)不是固有特性也不反映在質量的範疇中。例如對航空、鐵路運輸服務,安全、準時、舒適是固有行性;對體係而言(如質量管理體係),實現質量方針,質量目標的能力,管理的協調性等都是固有特性;對過程而言(如製造過程)過程的能力,過程的穩定性、可靠性、先進性和工藝水平等屬於固有特性。

    同時還應注意質量的“相對性”,不同國家、地區因客現環境不同,風俗習慣不同,對產品質量會提出不同的要求。在相對比較兩個產品或體係質量的優劣時,應注意在同一“等級”的基礎上進行比較。等級高並不意味著質量一定好,例如有些豪華賓館可能服務質量很差,而有些低級小飯店服務質量卻很好。又如,不同的相關方對固有特性的要求也不同。例如,同樣對汽車這一產品,顧客的要求是速度、駕駛舒適、耗油量低等特性,而社會對其要求則是廢氣排放量低,減少對環境的汙染,以及降低費晾的消耗等。

    2、何謂“質量管理”?

    質量管理是指:“在質量方麵指揮和控製組織的協調的話動。在質量方麵的指揮和控製活動,通常包括製定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。”

    3、何謂“質量管理體係”?

    質量管理體係是指:“在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。”管理是一個組織必需的活動,沒有管理,這個組織就不可能運行。管理是多方麵的,當管理與組織質量有關時,則為質量管理。質量管理是指導和控製組織與質量有關的相互協調的活動。通常包括質量方針和質量目標的建立,以及為實現質量方針和質量目標而開展的質量策劃、質量控製和質量改

    進等活動。實現質量管理的目標,有效地開展各項質量管理活動,必須建立相應的體係。該體係稱之為質量管理體係。


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